Refund policy
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
1. Objet
La présente politique de remboursement définit les modalités et conditions dans lesquelles ZIE accepte de procéder à des remboursements pour les produits ou services achetés. Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués directement auprès de ZIE et ne concerne pas les produits ou services achetés auprès de tiers.
2. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour ce faire, merci de nous contacter par email
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
1. Objet
La présente politique de remboursement définit les modalités et conditions dans lesquelles ZIE accepte de procéder à des remboursements pour les produits ou services achetés. Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués directement auprès de ZIE et ne concerne pas les produits ou services achetés auprès de tiers.
2. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour ce faire, merci de nous contacter par email lzie9075@gmail.com afin de nous informer de votre décision.
3. Conditions de Remboursement
Un remboursement complet pourra être effectué dans les cas suivants :
• Le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison.
• Le service fourni ne correspond pas à la description initiale ou présente un dysfonctionnement avéré.
• La demande de remboursement est faite dans le respect du délai de rétractation.
Les demandes de remboursement hors de ces cas seront examinées au cas par cas. Dans certaines situations, un échange ou un avoir pourra être proposé à titre de solution alternative.
4. Procédure de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
a. Contactez notre service client à lzie9075@gmail.com indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison de votre demande.
b. Un membre de notre équipe vous communiquera les instructions pour le retour du produit si nécessaire (étiquette de retour, adresse de renvoi, etc.).
c. Dès réception et vérification du ou des produits retournés, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai de quelques jours.
5. Exceptions et Produits Non Remboursables
Certains produits ou services, pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, ne sont pas remboursables. Cette liste inclut notamment :
• Les articles en promotion ou soldés (sauf en cas de non-conformité).
• Les produits personnalisés ou sur-mesure.
• Les contenus numériques une fois téléchargés ou accessibles en streaming, sauf preuve d’un dysfonctionnement technique avéré.
6. Frais de Retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable afin d’éviter tout litige.
7. Modification de la Politique
ZIE se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site internet et prendra effet dès sa mise en ligne. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
8. Contact
Pour toute question ou demande d’information supplémentaire concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à :
lzie9075@gmail.com